和欣行專業料理刀具 退換貨政策

退換貨流程

若您在收到貨品後發現商品有短少、運送損毀等問題，請務必先拍照或錄影並立即與我們聯絡。為確保退換貨流程順利，請保留訂購時保護產品的外箱和緩衝材，並保持產品未使用狀態。

特殊訂單退換貨限制

以下情況不接受退換貨：

一、依消費者保護法第19條第1項及第2項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。前項但書合理例外情事，由行政院定之」。網路交易為通訊交易之一種類型，消費者於網路購物，依消費者保護法第19條第1項本文規定，原則上仍享有7日無條件退貨解約之權利，但是所購買之物品如果是屬於「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」所規定之特殊商品，企業經營者即可在網站告知消費者，該等商品「不提供7日無條件退貨」之情形。
二、「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」自105年1月1日開始施行，該準則就部分性質特殊之商品或服務，規定作為不適用消費者保護法第19條第1項前段之合理例外情事，以平衡企業經營者和消費者間之權益。準則第3條規定，通訊交易，經中央主管機關公告其定型化契約應記載及不得記載事項者，適用該事項關於解除契約之規定。另準則第2條規定，通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日

解除權之合理例外情事：
1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、依消費者要求所為之客製化給付。
6、已拆封之個人衛生用品。

1. 購買的產品外觀紋路、刀柄或刀鞘顏色與預期不同。
2. 不符合個人審美或使用習慣（如刀型不滿意或長度不適合，這部分請善用聊聊跟我們對談）。
3. 客製化訂單（包括更換刀柄、訂製刀鞘或刀型）。

退換貨條件

1. 產品必須在開箱時即存在瑕疵或損壞。
2. 廚刀為手工製品，可能存在輕微的研磨或鍛造痕跡，如無嚴重影響外觀或使用，可能不予退換。
3. 產品需保持未使用狀態，並保留所有附帶物品（外盒、文件等）。

退換貨程序

為確保退貨處理順利，建議您在拆箱時錄影，保留產品在開箱時的狀態記錄。若發現產品符合上述退換條件，請於收到貨品三天內聯絡我們並提出退換申請，超過三天的申請將不予受理。

若退換貨獲同意，請於7天內將產品寄回，逾期視為取消退換貨申請。

He Xin Professional Culinary Knives Return and Exchange Policy

Return Process

If you receive an item that is incomplete or damaged in transit, please take photos or videos and contact us immediately. To ensure a smooth return or exchange process, keep the outer box and packing materials, and avoid using the product.

Special Orders Return Policy

Returns or exchanges are not accepted in the following cases:

1. The appearance, blade pattern, handle, or sheath color does not meet expectations.
2. The item does not meet personal aesthetic or usage preferences (e.g., blade shape or length dissatisfaction).
3. Custom orders, including handle changes, custom sheaths, or blade customization.

Return and Exchange Conditions

1. The product must have a defect or damage upon opening.
2. As culinary knives are handmade, minor marks from grinding or forging may be present. Returns may not be accepted if such marks do not significantly impact appearance or usability.
3. Products must be unused and include all accessories (box, documents, etc.).

Return and Exchange Procedure

To facilitate the return process, we recommend recording a video of the unboxing to document the item’s condition. If the item meets the conditions above, contact us within three days of receipt to request a return. Requests made after three days will not be accepted.

If a return or exchange is approved, please send back the item within seven days; otherwise, the request will be considered canceled.